Termini di Servizio

1. A chi si rivolgono i presenti Termini

I servizi sono offerti esclusivamente ad aziende, professionisti e organizzazioni che agiscono nell'esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Non sono offerti ai consumatori. Accettando i presenti Termini confermi di non agire in qualità di consumatore ai sensi dell'articolo 2, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE (in Italia, dell'articolo 3 del Codice del Consumo) o di norme equivalenti del Paese in cui sei stabilito, e che i diritti di recesso e le tutele previste per i contratti a distanza con i consumatori non si applicano al presente accordo. La garanzia di soddisfazione di 30 giorni descritta più avanti ti è concessa per contratto, non perché la legge lo imponga.

Chiunque accetti i presenti Termini o utilizzi i servizi deve avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di concludere un contratto vincolante. Confermi di avere tale capacità e, se agisci per un'azienda, il potere di vincolarla.

I presenti Termini, l'Accordo sul Trattamento dei Dati, ogni ordine o accordo scritto sottoscritto tra noi e i documenti in essi richiamati costituiscono l'intero accordo tra le parti. In caso di contrasto si applica l'ordine di prevalenza indicato nella sezione finale sulle disposizioni varie.

2. I servizi

Filo fornisce software assistito dall'intelligenza artificiale per aziende del settore sanitario e del benessere, erogato come servizio ospitato accessibile via internet, insieme al supporto diretto del team Filo come descritto nella sezione sull'erogazione assistita (i "servizi"). Non ti viene consegnata alcuna copia del software né concessa alcuna licenza di installazione. I servizi sono pensati per tre finalità:

• Gestione delle conversazioni con clienti e potenziali clienti: rispondere a messaggi e chiamate, qualificare i contatti e fissare appuntamenti per tuo conto sui canali che colleghi, come WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
• Creazione di contenuti per i social media: redigere, progettare, programmare e pubblicare post sugli account social che colleghi, come Instagram, Facebook e TikTok, e riportare i risultati ottenuti.
• Creazione e gestione di campagne pubblicitarie: produrre creatività e impostare, gestire e ottimizzare campagne negli account pubblicitari che colleghi, come Meta Ads.

3. Erogazione assistita e supporto

Filo non è solo software in autonomia. I membri del team Filo possono contribuire all'erogazione dei servizi: configurare il tuo spazio di lavoro e le integrazioni, impostare e utilizzare funzionalità per tuo conto, rivedere o produrre contenuti e campagne, risolvere problemi e intervenire nel prodotto quando ci chiedi aiuto o quando lo riteniamo necessario per mantenere i servizi funzionanti. Questa assistenza fa parte dei servizi ed è soggetta ai presenti Termini, inclusa la sezione sulla riservatezza e l'Accordo sul Trattamento dei Dati.

Per fornirla, il personale autorizzato di Filo può accedere al tuo spazio di lavoro, agli account che hai collegato e ai Dati del Cliente, nella misura necessaria all'attività. Tale accesso è riservato a personale formato e vincolato da obblighi di riservatezza, viene registrato ed è utilizzato solo per fornire i servizi. Puoi chiederci in qualsiasi momento, scrivendo a daniel@meetfilo.io, di limitare o interrompere l'assistenza diretta sul tuo spazio di lavoro, e noi possiamo rifiutare una richiesta di assistenza che violerebbe i presenti Termini, la legge applicabile o le regole di una piattaforma collegata.

Le attività svolte dal personale Filo per tuo conto sono eseguite sulle tue istruzioni e nei limiti delle impostazioni, dei budget e delle approvazioni che hai fornito. Resti responsabile dei contenuti, dei messaggi e degli annunci pubblicati a tuo nome e della revisione di quanto prepariamo per te, come indicato nella sezione sulle funzionalità di IA. L'assistenza è prestata secondo criteri di ragionevole diligenza; livelli di servizio o tempi di risposta specifici si applicano solo se concordati per iscritto.

4. La licenza d'uso dei servizi

Per tutta la durata del presente accordo e a fronte del pagamento dei corrispettivi, Filo ti concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per accedere e utilizzare i servizi, tramite le interfacce che mettiamo a disposizione, per le finalità aziendali interne dell'azienda indicata nel tuo account. La licenza si estende ai dipendenti, collaboratori e agenti che inviti nel tuo spazio di lavoro (gli "utenti autorizzati"), e tu rispondi dei loro atti e omissioni come se fossero tuoi.

La licenza non include, e i presenti Termini non concedono, alcun diritto sul codice sorgente, sui modelli, sui prompt o sulla tecnologia sottostante ai servizi, alcun diritto di utilizzare i servizi a beneficio di terzi, né alcun diritto sul nome, sul logo o sugli altri segni distintivi Filo oltre alla semplice indicazione del fatto che utilizzi Filo. Ogni diritto non espressamente concesso è riservato. La sezione sulle attività vietate indica ciò che non puoi fare con i servizi.

In caso di violazione sostanziale dei presenti Termini la licenza cessa immediatamente e automaticamente per tutta la durata della violazione, e possiamo sospendere o interrompere il tuo accesso come indicato nella sezione su durata, sospensione e risoluzione, fermo restando ogni altro rimedio.

5. Disponibilità, manutenzione e modifiche ai servizi

Ci impegniamo a mantenere i servizi sempre disponibili e li monitoriamo costantemente, ma non garantiamo una specifica percentuale di disponibilità, un tempo di risposta del supporto o penali, salvo quanto concordato per iscritto in un ordine o in un separato accordo sui livelli di servizio. I servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili", come indicato nella sezione sull'esclusione di garanzie.

Possiamo effettuare manutenzioni programmate, dandone avviso nel prodotto o via email quando è probabile che interrompano il tuo utilizzo e ciò sia ragionevolmente possibile. Possiamo effettuare manutenzioni urgenti, o sospendere parte dei servizi con breve preavviso, quando necessario per proteggere la sicurezza, l'integrità o il funzionamento lecito dei servizi. I servizi dipendono inoltre dalla tua connessione internet e da piattaforme e fornitori terzi la cui disponibilità non controlliamo.

Possiamo migliorare, modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità nel tempo, anche per adeguarci alle modifiche delle piattaforme collegate. Non ridurremo in modo sostanziale le funzionalità essenziali dei servizi nel corso di un periodo pagato senza un preavviso di almeno 30 giorni; in tal caso puoi recedere dai servizi interessati con comunicazione scritta entro 30 giorni dall'avviso e ti rimborseremo pro rata i corrispettivi già pagati per il periodo successivo alla cessazione.

6. Account, utenti e sicurezza dell'account

Per utilizzare i servizi crei un account e uno spazio di lavoro. Devi fornire informazioni accurate, aggiornate e complete al momento della registrazione e mantenerle tali, incluse la denominazione, la sede legale, il contatto di fatturazione e, se ne disponi, la partita IVA. Possiamo rifiutare una registrazione e verificare le informazioni che ci fornisci.

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali, dell'attivazione delle funzioni di sicurezza che mettiamo a disposizione, come l'autenticazione a più fattori ove offerta, e di ogni attività svolta tramite il tuo account e il tuo spazio di lavoro, comprese quelle degli utenti autorizzati che inviti e di chiunque utilizzi le loro credenziali. Non condividere le credenziali tra più persone: invita un utente. Devi rimuovere gli utenti che non hanno più bisogno dell'accesso.

Comunicaci tempestivamente a daniel@meetfilo.io ogni sospetto di accesso non autorizzato al tuo account, al tuo spazio di lavoro o a un account di piattaforma collegato. Possiamo imporre il reset della password, revocare sessioni o token o sospendere l'accesso durante le verifiche.

Ci riserviamo il diritto di rimuovere o riassegnare un nome utente, un nome o un indirizzo di spazio di lavoro che violi diritti di terzi, imiti un'altra azienda o sia illecito o ingannevole, e di modificarlo quando necessario per ragioni tecniche o legali, dandotene avviso ove possibile.

7. Le tue dichiarazioni e i tuoi impegni

Ogni volta che utilizzi i servizi dichiari e ti impegni a quanto segue:

• Le informazioni di registrazione e fatturazione che ci fornisci sono veritiere, accurate, aggiornate e complete, e le manterrai tali.
• Hai la capacità giuridica di concludere il presente accordo e, se agisci per un'azienda, il potere di vincolarla, e ti impegni a rispettare i presenti Termini.
• Non sei minorenne e non consentirai a minori di utilizzare i servizi tramite il tuo account.
• Non accederai ai servizi con mezzi automatizzati o non umani, come bot o script, al di fuori delle interfacce che documentiamo, e non registrerai un account con mezzi automatizzati.
• Utilizzerai i servizi solo per finalità lecite e in conformità ai presenti Termini.
• Sei in possesso delle iscrizioni, autorizzazioni e abilitazioni professionali richieste per esercitare la tua attività sanitaria o del benessere e per pubblicizzarla nei mercati in cui operi, e rispetterai le regole deontologiche e pubblicitarie della tua professione e del tuo ente regolatore.
• Non utilizzerai i servizi in modo da violare i termini di una piattaforma che hai collegato, o da indurre noi a violarli.

8. Attività vietate

Puoi utilizzare i servizi solo per le finalità descritte nei presenti Termini. In particolare, non potrai, direttamente o tramite terzi:

• Utilizzare i servizi in violazione della legge applicabile, incluse le norme sanitarie, pubblicitarie, a tutela dei consumatori, sulla privacy e anti-spam.
• Inserire o pubblicare contenuti illeciti, lesivi di diritti altrui, diffamatori, discriminatori o ingannevoli, o sui quali non hai i diritti necessari.
• Inviare messaggi non sollecitati, o messaggi al di fuori delle regole di consenso, opt-in e messaggistica dei canali coinvolti, o raccogliere contatti a tale scopo.
• Estrarre dati dai servizi tramite scraping, crawling, estrazione automatizzata o qualsiasi mezzo diverso dalle interfacce documentate, o creare una banca dati o un insieme di dati derivato dai servizi.
• Eludere, disattivare o interferire con funzioni di sicurezza, limiti di frequenza o di utilizzo, controlli di accesso o confini geografici e di account dei servizi.
• Sondare, scansionare o testare la vulnerabilità dei servizi o di sistemi ad essi collegati senza il nostro previo consenso scritto, o violare misure di sicurezza o di autenticazione.
• Decompilare, disassemblare o sottoporre a reverse engineering una qualsiasi parte dei servizi, o tentare di ricavarne codice sorgente, modelli, pesi o prompt, salvo nei limiti inderogabili di legge, incluso l'articolo 6 della Direttiva 2009/24/CE, e comunque solo dopo averci chiesto per iscritto le informazioni necessarie.
• Utilizzare i servizi, o qualsiasi loro output, per sviluppare, addestrare, perfezionare, valutare o confrontare un prodotto, un modello o un servizio concorrente, o per costruire un sostituto dei servizi.
• Rivendere, sublicenziare, noleggiare, dare in leasing o in time-sharing i servizi, fornirli a terzi al di fuori della tua azienda, o costruirvi sopra un'offerta di agenzia o di service bureau, senza il nostro accordo scritto.
• Fingere di essere un'altra persona o azienda, dichiarare falsamente un rapporto con noi, o rimuovere, oscurare o alterare avvisi di proprietà, filigrane o marcature leggibili da una macchina.
• Caricare o trasmettere malware, virus o codice destinato a danneggiare, interrompere o ottenere accessi non autorizzati, o inviare materiale che imponga un carico irragionevole alla nostra infrastruttura.
• Utilizzare i servizi per diagnosi, triage, decisioni terapeutiche o gestione di emergenze, o in uno dei modi vietati dalle sezioni sulle funzionalità di IA e sul Regolamento europeo sull'IA.
• Utilizzare i servizi in modo da danneggiarli, disabilitarli, sovraccaricarli o comprometterli, o da interferire con l'utilizzo da parte di un altro cliente.

9. I tuoi contenuti e i Dati del Cliente

Conservi tutti i diritti sui dati e sui contenuti che tu, i tuoi utenti autorizzati e i tuoi pazienti o clienti inserite nei servizi o generate attraverso di essi, inclusi messaggi, contatti, immagini, video, documenti, materiali di marca e informazioni aziendali (i "Dati del Cliente"). Non rivendichiamo alcuna titolarità su di essi.

Concedi a Filo una licenza mondiale, non esclusiva e a titolo gratuito per ospitare, conservare, copiare, trasmettere, visualizzare, adattare e altrimenti trattare i Dati del Cliente al solo fine di fornire, proteggere e supportare i servizi per te, anche per pubblicare contenuti sugli account che colleghi, per inviare i messaggi che tu o i servizi inviate per tuo conto e per creare copie di backup. La licenza è limitata alla durata del presente accordo, più il breve periodo necessario affinché i backup scadano secondo il loro ciclo ordinario dopo la cancellazione, e cessa con l'adempimento degli obblighi di restituzione e cancellazione previsti dall'Accordo sul Trattamento dei Dati.

Per tutti i Dati del Cliente che inserisci dichiari e garantisci quanto segue:

• Ne sei titolare o disponi di tutti i diritti, licenze e autorizzazioni necessari affinché noi li trattiamo e li pubblichiamo come descritto nei presenti Termini.
• Disponi del consenso di ogni persona il cui nome, immagine, voce, sembianze o testimonianza vi compaiano, inclusi collaboratori, pazienti e clienti, per l'uso che ne fai, e sei in grado di esibirlo su richiesta.
• Non violano diritti d'autore, marchi, segreti commerciali, diritti sui generis sulle banche dati, diritti della personalità o altri diritti di terzi.
• Non sono illeciti, osceni, molesti, discriminatori o comunque contrari ai presenti Termini, e non contengono malware.
• Disponi di una base giuridica per i dati personali che contengono e hai fornito ai tuoi pazienti, clienti e contatti le informative che a loro spettano.
• Contengono solo i dati personali e le informazioni sanitarie necessari alla finalità per cui li inserisci, e nulla che ti sia vietato divulgare.

10. Funzionalità di IA e come devi utilizzarle

Alcune parti dei servizi utilizzano l'intelligenza artificiale per redigere contenuti e immagini, rispondere ai messaggi, gestire chiamate, trascrivere audio e proporre campagne. Queste funzionalità si basano su modelli forniti dai sub-responsabili di IA elencati nel Filo Trust Center, attualmente OpenAI per i modelli linguistici, Deepgram per la trascrizione vocale, ElevenLabs per la sintesi vocale e LiveKit per l'audio in tempo reale. Ciascuno è incaricato sulla base di un contratto scritto, è configurato per trattare i dati nell'Unione europea ed è contrattualmente obbligato a non utilizzare i Dati del Cliente per addestrare o migliorare alcun modello. I controlli che abbiamo configurato presso ciascuno di essi, con le date di verifica, sono pubblicati nel Filo Trust Center.

L'output dell'IA è probabilistico. Lo stesso input può produrre risultati diversi, l'output può essere inesatto, incompleto, non aggiornato o inventato e può assomigliare a output generato per altri. Non garantiamo che l'output sia accurato, completo, adeguato, originale o libero da diritti di terzi. Sei responsabile della revisione di contenuti, messaggi e annunci generati dall'IA prima che vengano diffusi, e di tutto ciò che viene pubblicato o inviato a tuo nome.

Quando il prodotto ti chiede l'approvazione prima di pubblicare o inviare, tale approvazione costituisce la tua istruzione e la tua scelta editoriale. Se attivi le risposte automatiche, la pubblicazione automatica o le modifiche automatiche alle campagne, accetti che i contenuti vengano inviati o pubblicati senza revisione umana preventiva, ne resti responsabile e sei tenuto a sorvegliare la funzionalità, a consultare i registri che il prodotto mette a disposizione e a disattivarla se non funziona come ti serve. Puoi disattivare l'automazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo spazio di lavoro.

I servizi non forniscono consulenza medica, non sono un dispositivo medico e non devono essere utilizzati per diagnosi, triage, terapia o emergenze. Ti impegni a far sapere ai tuoi pazienti e clienti come raggiungere i servizi di emergenza e una persona del tuo team.

Non utilizzerai le funzionalità di IA per produrre, pubblicare o inviare:

• Contenuti che utilizzano nome, immagine, voce o sembianze di una persona reale senza il suo consenso, inclusi pazienti, collaboratori, personaggi pubblici e clienti di altre aziende.
• Immagini, audio o video sintetici che raffigurano una persona reale o un evento reale in modo ingannevole, inclusi i deepfake, o che presentano come reali risultati di trattamento generati dall'IA.
• Contenuti che violano diritti d'autore, marchi, disegni o altri diritti di terzi, o che imitano il marchio di un'altra azienda in modo da generare confusione.
• Pubblicità non riconoscibile come tale, comunicazioni commerciali occulte, endorsement a pagamento presentati come indipendenti e recensioni o testimonianze false, vietati dall'Allegato I della Direttiva 2005/29/CE e dalle norme nazionali corrispondenti.
• Claim sulla salute, sui risultati dei trattamenti o sui prezzi, e materiale prima e dopo, che non puoi dimostrare o che le regole pubblicitarie della tua professione vietano.
• Contenuti rivolti a minori o che sfruttano la malattia, l'età o la vulnerabilità di una persona.

11. Regolamento europeo sull'IA: il nostro ruolo e il tuo

La presente sezione si applica quando il Regolamento (UE) 2024/1689 (il "Regolamento sull'IA") si applica a te o a noi. Filo è il fornitore dei sistemi di IA integrati nei servizi ai sensi dell'articolo 3, punto 3: li sviluppiamo e li immettiamo sul mercato con il nostro nome. Quando li utilizzi sotto la tua autorità nell'esercizio della tua attività, sei il deployer ai sensi dell'articolo 3, punto 4. Non siamo fornitori dei modelli di IA per finalità generali che stanno alla base dei servizi: tali modelli sono forniti dai sub-responsabili di IA indicati nella sezione sulle funzionalità di IA.

Ai sensi dell'articolo 25 del Regolamento sull'IA diventi fornitore di un sistema di IA, con i relativi obblighi, se vi apponi il tuo nome o marchio, se vi apporti una modifica sostanziale o se ne cambi la finalità prevista rendendolo ad alto rischio. Ti impegni a non compiere tali atti senza il nostro previo accordo scritto e ne assumi le conseguenze.

Trasparenza. Ai sensi dell'articolo 50, paragrafo 1, il nostro assistente si identifica come assistente di IA quando interagisce con una persona in chat o al telefono, salvo che ciò risulti evidente dalle circostanze. Non configurerai, istruirai o modificherai i servizi in modo da negare che la persona stia interagendo con un sistema di IA, o da presentare l'assistente come una persona del tuo staff indicata per nome. Ai sensi dell'articolo 50, paragrafo 2, marchiamo i contenuti sintetici di immagine, audio e video generati dai servizi in un formato leggibile da una macchina, laddove il fornitore del modello lo supporti, ad esempio tramite credenziali di contenuto incorporate, e ci adegueremo alle norme tecniche su tale marcatura man mano che saranno disponibili. Non rimuoverai, altererai od oscurerai tali marcature.

I tuoi obblighi di informazione come deployer. Ai sensi dell'articolo 50, paragrafo 4, se pubblichi testi generati o manipolati dall'IA allo scopo di informare il pubblico su questioni di interesse pubblico, o pubblichi un deepfake, devi dichiarare che il contenuto è stato generato o manipolato artificialmente, nella forma e nei tempi richiesti dal Regolamento sull'IA. Ai sensi dell'articolo 50, paragrafi 1 e 4, devi inoltre assicurarti che le persone che ti scrivono o ti chiamano siano informate, in modo chiaro e distinguibile e al più tardi al momento della prima interazione, che stanno interagendo con un sistema di IA. Il prodotto mette a disposizione impostazioni e testi per farlo, e sei responsabile di mantenerli attivi e accurati.

Alfabetizzazione in materia di IA. Ai sensi dell'articolo 4, ciascuna parte adotta misure per garantire un livello sufficiente di alfabetizzazione in materia di IA del personale che utilizza i servizi per suo conto, tenendo conto delle conoscenze tecniche, della formazione e del contesto d'uso. Noi forniamo documentazione, guida nel prodotto e onboarding sulle funzionalità di IA; tu ti assicuri che le persone della tua azienda che le utilizzano li abbiano letti e comprendano che cosa fanno tali funzionalità, che cosa non possono fare e come passare la conversazione a una persona.

Pratiche vietate. Non utilizzerai i servizi per nessuna delle pratiche vietate dall'articolo 5, incluse tecniche subliminali, manipolative o ingannevoli che distorcono materialmente il comportamento di una persona, lo sfruttamento delle vulnerabilità legate a età, disabilità o situazione sociale o economica, il punteggio sociale, il riconoscimento delle emozioni dei tuoi dipendenti, la categorizzazione biometrica e lo scraping non mirato di immagini facciali.

Usi ad alto rischio. I servizi non sono progettati, testati né destinati a essere utilizzati come sistema di IA ad alto rischio ai sensi dell'articolo 6 e dell'Allegato III, anche per triage medico o gestione delle emergenze, decisioni sull'accesso a prestazioni sanitarie o ad altri servizi essenziali, decisioni su assunzione, selezione o gestione del personale, valutazione del merito creditizio o identificazione biometrica. Non li utilizzerai per tali finalità. Se lo fai, lo fai a tuo rischio, assumi gli obblighi del fornitore ai sensi dell'articolo 25 e ci manlevi come indicato nella sezione sulla manleva.

Nessuna decisione automatizzata sulle persone. I servizi non sono destinati ad assumere decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo su una persona ai sensi dell'articolo 22 del GDPR. Le decisioni cliniche, la decisione di accettare o rifiutare un paziente e le decisioni su terapie e prezzi restano decisioni assunte da una persona nella tua azienda. Se scegli di configurare i servizi in modo da produrre una decisione di questo tipo, ne sei il titolare del trattamento e sei responsabile della base giuridica, delle garanzie e del diritto di ottenere l'intervento umano.

Collaborazione con le autorità. Ciascuna parte collabora in buona fede con le autorità nazionali competenti e fornisce all'altra le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie per adempiere ai propri obblighi ai sensi del Regolamento sull'IA, incluse, su richiesta, le informazioni che il deployer deve avere ai sensi dell'articolo 26 e i registri conservati dai servizi. La parte che riceve una richiesta o un'istanza ispettiva relativa ai servizi ne informa l'altra senza ingiustificato ritardo, salvo divieto di legge.

12. Addestramento dei modelli, dati aggregati e dati pubblici del web

Filo non utilizza i Dati del Cliente, inclusi il contenuto delle conversazioni, le chiamate, i contatti, le immagini e i documenti, per addestrare, perfezionare o migliorare alcun modello di IA, né proprio né di terzi, e vieta contrattualmente ai propri sub-responsabili di farlo. Ciò vale anche per derivati aggregati e anonimizzati dei Dati del Cliente: non costruiamo set di addestramento, benchmark o modelli predittivi a partire dai tuoi dati. Utilizziamo statistiche operative aggregate e non personali, come numero di richieste, tassi di errore, latenza e volumi d'uso, esclusivamente per far funzionare, proteggere, diagnosticare e fatturare i servizi.

Dati pubblici del web. Per costruire il tuo brand kit, mantenere accurati i tuoi contenuti e studiare tendenze di mercato e di formato, i servizi raccolgono informazioni pubblicamente disponibili sul web, incluso il tuo sito quando ci chiedi di analizzarlo e le pagine pubbliche delle piattaforme che colleghi. Quando ciò comporta estrazione di testo e di dati ai sensi dell'articolo 4 della Direttiva (UE) 2019/790, ci avvaliamo di tale eccezione, rispettiamo le riserve di diritti leggibili da una macchina, incluso il file robots.txt e segnali equivalenti, identifichiamo il nostro crawler e non aggiriamo login, paywall o misure tecnologiche di protezione. Non raccogliamo dati personali dal web aperto per costruire profili di persone.

Quando ci chiedi di analizzare un sito web, confermi di avere il diritto di farlo analizzare e che ciò non viola diritti altrui o i termini di quel sito.

13. Proprietà intellettuale

Filo e i suoi licenzianti sono titolari dei servizi e di tutto ciò che essi contengono, inclusi il software, l'interfaccia, i design, i modelli grafici, i prompt e le loro concatenazioni, i sistemi di illustrazione e di design, la documentazione e il nome, il logo e gli altri segni distintivi Filo, protetti dalle norme su diritto d'autore, marchi, banche dati e segreti commerciali. I presenti Termini non ti concedono su di essi alcun diritto diverso dalla licenza prevista nella relativa sezione.

Output. Subordinatamente al pagamento dei corrispettivi e ai diritti dei terzi, Filo ti cede, o ove la cessione non sia possibile ti concede una licenza esclusiva, perpetua, mondiale e gratuita su, tutti i diritti che Filo possa vantare sui post, sulle didascalie, sulle immagini, sulle creatività pubblicitarie e sui messaggi che i servizi generano specificamente per il tuo spazio di lavoro (l'"Output"), così che tu possa utilizzarli, pubblicarli, adattarli e sfruttarli commercialmente senza restrizioni. Riconosci che il materiale generato da un sistema di IA senza un sufficiente apporto creativo umano può non essere protetto dal diritto d'autore in molti ordinamenti, inclusi gli Stati Uniti e l'Unione europea, che Filo non può quindi garantire e non garantisce che tu disponga di diritti esclusivi azionabili sull'Output, e che un Output simile può essere generato per altri clienti. Restano impregiudicati i tuoi diritti sui Dati del Cliente che hai fornito.

Feedback. Se ci invii feedback, suggerimenti, richieste di funzionalità o idee sui servizi, ce li cedi con tutti i relativi diritti, a titolo gratuito, e ove la cessione non sia efficace ci concedi una licenza perpetua, irrevocabile, mondiale, gratuita e sublicenziabile per utilizzarli per qualsiasi finalità. Possiamo utilizzare il feedback senza attribuzione, vincoli di riservatezza o compensi. Il feedback non deve contenere Dati del Cliente né dati personali.

Referenze. Non utilizzeremo il tuo nome, il tuo logo o una descrizione della tua azienda come referenza pubblica, caso studio o testimonianza senza il tuo previo consenso scritto, che puoi revocare in qualsiasi momento per gli usi futuri.

Violazioni. L'uso non autorizzato dei servizi o della nostra proprietà intellettuale costituisce violazione sostanziale dei presenti Termini, fa cessare immediatamente la licenza, ci consente di sospendere o interrompere il tuo accesso e ci legittima a chiedere provvedimenti inibitori e ogni altro rimedio di legge, oltre al risarcimento del danno.

14. Piattaforme collegate e servizi di terzi

I servizi si interfacciano con piattaforme e fornitori terzi, quali social media, canali di messaggistica, piattaforme pubblicitarie e servizi di pagamento. L'utilizzo di tali piattaforme è disciplinato dai rispettivi termini e Filo non è responsabile della loro disponibilità o condotta. L'elenco aggiornato dei sub-responsabili che utilizziamo per fornire i servizi è pubblicato nel Filo Trust Center.

Piattaforme collegate. Quando scegli di collegare un account, i servizi si connettono alla WhatsApp Business Platform, a Instagram, a Facebook Messenger, alle Pagine Facebook e a Meta Ads, gestiti da Meta Platforms ("Meta"), e a TikTok. Collegando un account autorizzi Filo ad accedervi tramite le interfacce ufficiali della piattaforma, nei limiti delle autorizzazioni che concedi durante il collegamento, e ad operare su di esso per tuo conto per le finalità dei servizi: ricevere e rispondere ai messaggi, pubblicare contenuti, leggere i risultati di post e annunci e impostare e gestire campagne pubblicitarie. I dati che riceviamo da ciascuna piattaforma e il modo in cui li trattiamo sono descritti nella nostra Informativa sulla Privacy. Puoi scollegare un account in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo spazio di lavoro o rimuovendo Filo dalle impostazioni della piattaforma, dopodiché smettiamo di accedervi. Lo scollegamento non cancella i dati già presenti nel tuo spazio di lavoro, che vengono restituiti e cancellati secondo l'Accordo sul Trattamento dei Dati.

Google. Quando accedi con Google o colleghi un account Google, l'uso e il trasferimento da parte di Filo delle informazioni ricevute dalle API di Google verso qualsiasi altra applicazione rispettano la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di uso limitato (Limited Use). Richiediamo i permessi minimi necessari alla funzionalità, utilizziamo i dati utente di Google solo per fornire la funzionalità che hai richiesto, non li utilizziamo per finalità pubblicitarie, non li vendiamo, non li trasferiamo se non per fornire la funzionalità, per adempiere a obblighi di legge o nell'ambito di un'operazione societaria di cui ti sia dato avviso, e non consentiamo a persone di leggerli salvo con il tuo consenso, per ragioni di sicurezza o di legge, o quando i dati sono aggregati e anonimizzati. Puoi revocare l'accesso di Google in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo profilo o dal tuo account Google.

L'utilizzo di una piattaforma collegata tramite i servizi è soggetto anche ai termini e alle politiche di quella piattaforma, che ti impegni a rispettare, inclusi i Meta Platform Terms e le Developer Policies, i WhatsApp Business Terms of Service e la WhatsApp Business Messaging Policy, i termini e gli standard della comunità di Instagram e Facebook, gli Advertising Standards di Meta e i Termini di servizio e le Linee guida della community di TikTok. Le piattaforme possono modificare, limitare, sospendere o revocare l'accesso alle proprie interfacce o ai tuoi account in qualsiasi momento. Ciò può incidere su tutti o parte dei servizi e Filo non ne risponde. Se una modifica di una piattaforma rende definitivamente indisponibile per te una parte sostanziale dei servizi, puoi recedere dai servizi interessati e ti rimborseremo pro rata i corrispettivi pagati per il periodo successivo alla cessazione.

Quando comunichi con le persone tramite una piattaforma collegata, sei responsabile di:

• Disporre del consenso o dell'opt-in richiesto dalla piattaforma e dalla legge prima di scrivere a una persona, anche per i messaggi promozionali, e dare seguito tempestivo alle richieste di opt-out.
• Rispettare le regole di messaggistica della piattaforma, come la finestra di assistenza clienti e i modelli di messaggio approvati di WhatsApp e le finestre di messaggistica di Instagram e Messenger.
• Il contenuto dei messaggi, dei post e degli annunci pubblicati a tuo nome, siano essi scritti da te, generati dalle funzionalità di IA di Filo o preparati dal personale Filo su tue istruzioni.

15. Integrazioni con strumenti di design e media

Se i servizi offrono un'integrazione con uno strumento terzo di design, di media o di contenuti stock, ad esempio per importare modelli, immagini, font o video nel tuo spazio di lavoro, tale integrazione è fornita per comodità, nello stato in cui si trova, e resta soggetta ai termini, alle condizioni di licenza e ai limiti d'uso di quello strumento. Possiamo aggiungere, modificare o ritirare una simile integrazione, e il fornitore dello strumento può fare altrettanto senza preavviso.

Sei responsabile di disporre delle licenze e dei diritti necessari su tutto ciò che importi tramite tali integrazioni, inclusi immagini stock, font, musica e modelli, e di utilizzarlo nei limiti di quelle licenze quando viene pubblicato tramite i servizi. Possono applicarsi limiti di importazione, esportazione e volume stabiliti da noi o dallo strumento, e possiamo applicare limiti di uso equo per proteggere i servizi. Il materiale importato costituisce Dati del Cliente ed è coperto dalle tue dichiarazioni nella sezione sui contenuti.

16. Siti web e contenuti di terzi

I servizi e i nostri siti possono contenere collegamenti a siti, applicazioni e contenuti di terzi e mostrare contenuti recuperati da essi. Non li verifichiamo, non li monitoriamo e non li approviamo, non rispondiamo della loro accuratezza, liceità o sicurezza, e la loro presenza non implica alcuna approvazione o collegamento. Se lasci i servizi per un sito di terzi, i presenti Termini non si applicano più e dovresti leggere i termini e l'informativa di quel sito.

Accedi a siti e contenuti di terzi e concludi operazioni con terzi a tuo rischio. Ci terrai indenni da ogni perdita che ne derivi, e ogni controversia relativa a prodotti, servizi o contenuti di terzi intercorre tra te e quel terzo.

17. Recensioni, testimonianze e referenze

Se pubblichi una recensione, una valutazione o una testimonianza su Filo, nel prodotto, sul nostro sito o su una piattaforma di recensioni su nostro invito, essa deve basarsi sulla tua esperienza diretta, essere veritiera e non ingannevole, e devi dichiarare ogni pagamento, sconto o altro incentivo ricevuto. Non deve contenere materiale offensivo, abusivo, discriminatorio o illecito, né dati personali di pazienti o di altri terzi, e non deve essere inviata da chi ha un rapporto non dichiarato con noi o con un concorrente.

Ci concedi una licenza perpetua, mondiale, non esclusiva, gratuita e sublicenziabile per utilizzare, riprodurre, adattare nella lunghezza o nel formato, pubblicare e mostrare le recensioni e le testimonianze che invii, insieme al nome e alla denominazione aziendale che indichi. Possiamo rifiutare, modificare o rimuovere una recensione che violi questa sezione, e non rimuoviamo né nascondiamo le recensioni negative per il solo fatto che siano negative.

18. Spesa pubblicitaria

I nostri corrispettivi riguardano esclusivamente il software e i servizi Filo. Non includono la spesa pubblicitaria. Ogni budget speso in annunci è pagato da te direttamente alla piattaforma pubblicitaria, ad esempio Meta, secondo i termini di quella piattaforma, e non viene mai fatturato né ricaricato da Filo.

Collegando un account pubblicitario autorizzi Filo a creare, avviare, mettere in pausa e ottimizzare campagne nei limiti dei budget che imposti nella piattaforma o concordi con noi per iscritto. Resti titolare dell'account e inserzionista di riferimento, sei responsabile dei budget, dei metodi di pagamento e dei limiti di spesa configurati nei tuoi account pubblicitari e sei responsabile della conformità degli annunci pubblicati a tuo nome alle norme in materia di pubblicità e di marketing sanitario. Non supereremo un budget da te impostato senza la tua approvazione, ma non rispondiamo della spesa derivante da impostazioni controllate da te o dalla piattaforma, o da comportamenti della piattaforma al di fuori del nostro controllo.

19. Corrispettivi e pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento. Pagando accetti anche i termini di Stripe, che tratta i dati della tua carta e del tuo conto; Filo non li conserva mai. Prezzi, valuta e periodicità di fatturazione sono quelli indicati al momento dell'acquisto o concordati per iscritto, oltre alle imposte applicabili.

Fornendoci un metodo di pagamento autorizzi noi, e Stripe per nostro conto, ad addebitarlo automaticamente per i corrispettivi dovuti, inclusi quelli ricorrenti, a ogni scadenza di fatturazione, fino alla disdetta. I corrispettivi sono fatturati in via anticipata per ciascun periodo. Manterrai un metodo di pagamento valido per tutta la durata dell'abbonamento e terrai aggiornati i dati di fatturazione. Le fatture sono emesse in formato elettronico all'indirizzo email di fatturazione indicato nel tuo account.

Imposte. I nostri corrispettivi non includono IVA, sales tax o imposte analoghe. Filo è stabilita negli Stati Uniti. Se sei un'impresa stabilita nell'Unione europea non ti addebitiamo l'IVA: la prestazione rientra nel meccanismo dell'inversione contabile (articolo 196 della Direttiva 2006/112/CE) e sei tenuto ad assolvere l'IVA nel tuo Paese. Le nostre fatture lo indicano. Ti impegni a comunicarci la sede della tua impresa e, se ne disponi, il numero di partita IVA al momento dell'acquisto e a mantenerli aggiornati. Se l'inversione contabile non si applica, o se la legge di un altro Paese assoggetta a imposta i corrispettivi, possiamo aggiungere tale imposta in fattura oppure potrai essere tenuto a versarla direttamente.

Mancato pagamento. Se un pagamento non va a buon fine possiamo ritentarlo e te lo comunichiamo. Sugli importi non contestati e non pagati entro 10 giorni dalla nostra comunicazione possono maturare interessi al tasso legale previsto per il ritardo nelle transazioni commerciali, che per i clienti dell'Unione europea è quello della Direttiva 2011/7/UE (in Italia, del D.lgs. 231/2002), oltre all'importo forfettario di recupero ivi previsto. Possiamo sospendere i servizi, previo ragionevole avviso, finché gli importi restano scaduti, e possiamo risolvere il contratto per mancato pagamento come indicato nella sezione sulla risoluzione. Il tuo diritto di esportare i dati previsto dall'Accordo sul Trattamento dei Dati non è pregiudicato da una contestazione sul pagamento.

A seconda del piano, i corrispettivi sono strutturati in uno dei due modi seguenti:

• Un costo di attivazione una tantum, seguito da un abbonamento ricorrente che decorre al completamento dell'attivazione.
• Solo un abbonamento ricorrente, con fatturazione mensile o annuale.

20. Abbonamenti, rinnovo e disdetta

Gli abbonamenti sono fatturati in via anticipata all'inizio di ciascun periodo e si rinnovano automaticamente per periodi successivi di pari durata fino alla disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione o scrivendo a daniel@meetfilo.io. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e mantieni l'accesso fino ad allora. Salvo quanto previsto dalla garanzia di soddisfazione di 30 giorni, dai rimborsi espressamente previsti altrove nei presenti Termini o dalla legge, i corrispettivi già pagati non vengono rimborsati e non è previsto alcun rimborso o accredito per periodi parziali o per periodi in cui non hai utilizzato i servizi.

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni; la modifica si applica dal rinnovo successivo al preavviso e puoi disdire prima di tale rinnovo se non accetti il nuovo prezzo.

21. Garanzia di soddisfazione di 30 giorni

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto di Filo, puoi chiedere il rimborso integrale entro 30 giorni di calendario dalla data del tuo primo pagamento a Filo. Il rimborso copre tutto quanto ci hai pagato in tale periodo, incluso l'eventuale costo di attivazione e i corrispettivi di abbonamento, mensili o annuali. Per richiederlo, scrivi a daniel@meetfilo.io dall'indirizzo email del tuo account prima della scadenza dei 30 giorni. Confermeremo la richiesta ed emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originario tramite Stripe entro 10 giorni lavorativi. L'abbonamento viene disdetto e il tuo accesso ai servizi cessa con l'emissione del rimborso, e i tuoi dati vengono restituiti e cancellati come previsto dall'Accordo sul Trattamento dei Dati.

La garanzia si applica una sola volta per cliente e non copre la spesa pubblicitaria o altri importi pagati a terzi come Meta, che sono fuori dal nostro controllo. Le richieste ricevute dopo i 30 giorni, e i pagamenti effettuati successivamente, sono soggetti alle condizioni di disdetta indicate sopra. La garanzia si aggiunge, senza limitarli, ai diritti di rimborso inderogabili previsti dalla legge.

22. Correzioni ed errori

Il prodotto, i nostri siti e i nostri materiali di marketing possono contenere errori tipografici, imprecisioni o omissioni, anche su prezzi, descrizioni dei piani e disponibilità. Possiamo correggerli e aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso.

Se un prezzo è stato mostrato o addebitato per errore e l'errore era evidente, non siamo tenuti a fornire i servizi a quel prezzo. Te lo comunicheremo prima di qualsiasi iniziativa e potrai confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo, con rimborso di quanto pagato per la parte annullata. La correzione di un errore non ti dà di per sé diritto al rimborso di corrispettivi correttamente addebitati.

23. Protezione dei dati: i nostri ruoli e l'Accordo sul Trattamento dei Dati

Si applicano due ruoli distinti. Per i dati del tuo account, di fatturazione, di supporto e del sito, Filo è titolare del trattamento e la nostra Informativa sulla Privacy spiega che cosa facciamo. Per i dati personali contenuti nel tuo spazio di lavoro, inclusi i dati dei tuoi pazienti e clienti e il contenuto di conversazioni e chiamate, tu sei il titolare del trattamento e Filo è responsabile del trattamento che agisce per tuo conto.

Il nostro Accordo sul Trattamento dei Dati ("DPA"), disponibile nel Filo Trust Center in una versione UE conforme all'articolo 28, paragrafo 3, del GDPR e in una versione per gli Stati Uniti dedicata a HIPAA e CCPA, è incorporato nei presenti Termini e si applica a tale trattamento. Puoi generare e sottoscrivere una copia per la tua azienda dal Filo Trust Center. In caso di contrasto tra il DPA e i presenti Termini sul trattamento dei dati personali, prevale il DPA. Se sei un soggetto coperto da HIPAA o un business associate, è disponibile un Business Associate Agreement che prevale per le informazioni sanitarie protette.

Il DPA stabilisce, e qui ci impegniamo, che Filo:

• Tratta i Dati del Cliente solo sulla base delle tue istruzioni documentate, costituite dai presenti Termini, dal DPA e dalle impostazioni e azioni che compi nel prodotto, e ti informa se un'istruzione appare violare la normativa sulla protezione dei dati (articolo 28, paragrafo 3, lettera a, GDPR).
• Garantisce che le persone autorizzate a trattare i Dati del Cliente siano vincolate da obblighi di riservatezza (articolo 28, paragrafo 3, lettera b, GDPR).
• Attua le misure tecniche e organizzative descritte più avanti (articoli 28, paragrafo 3, lettera c, e 32 GDPR).
• Ricorre a sub-responsabili solo alle condizioni indicate nella sezione dedicata (articoli 28, paragrafi 2 e 4, GDPR).
• Ti assiste nel dare seguito alle richieste degli interessati e negli adempimenti su sicurezza, notifica delle violazioni, valutazioni d'impatto e consultazione preventiva (articoli 28, paragrafo 3, lettere e ed f, e da 32 a 36 GDPR).
• Ti notifica una violazione dei dati personali che riguardi i Dati del Cliente senza ingiustificato ritardo, ed entro 24 ore da quando ne viene a conoscenza secondo il DPA UE, con le informazioni necessarie ai tuoi obblighi di notifica (articolo 33, paragrafo 2, GDPR).
• Mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e consente e contribuisce alle verifiche, alle condizioni previste dal DPA (articolo 28, paragrafo 3, lettera h, GDPR).
• Cancella o restituisce i Dati del Cliente al termine dei servizi, a tua scelta, e cancella le copie esistenti salvo obblighi di conservazione di legge (articolo 28, paragrafo 3, lettera g, GDPR).
• Non utilizza i Dati del Cliente per finalità proprie, incluse lo sviluppo di prodotto, la ricerca e l'addestramento di modelli, e vieta ai propri sub-responsabili di farlo.

24. Hosting, trasferimenti internazionali e conservazione

I Dati del Cliente sono ospitati nell'Unione europea: il backend applicativo, i processi in background e il database si trovano ad Amsterdam (Paesi Bassi), l'archiviazione dei file si trova a Francoforte (Germania) e i sub-responsabili di IA trattano i dati nell'Unione europea. Le sedi di trattamento aggiornate di ogni sub-responsabile sono pubblicate nel Filo Trust Center e allegate al DPA UE.

Filo è stabilita negli Stati Uniti e un trasferimento di dati personali verso di noi come società può verificarsi, ad esempio quando il nostro personale presta l'assistenza diretta descritta sopra. I trasferimenti di dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito sono coperti dalle Clausole Contrattuali Tipo adottate con Decisione di esecuzione (UE) 2021/914 della Commissione, incorporate nel DPA UE, insieme all'International Data Transfer Addendum del Regno Unito ove si applichi il UK GDPR, e dalla valutazione d'impatto sul trasferimento e dalle misure supplementari descritte nel DPA. Se un sub-responsabile statunitense è certificato nell'ambito del Data Privacy Framework UE-USA, come nel caso di Stripe, possiamo avvalerci anche della decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023, che non sostituisce le Clausole.

Conservazione. I Dati del Cliente sono conservati finché il tuo spazio di lavoro è attivo e poi trattati secondo la clausola di restituzione e cancellazione del DPA. Alcune categorie vengono cancellate prima, in automatico:

• Registrazioni e audio delle chiamate: cancellati entro 30 giorni dalla chiamata.
• Trascrizioni delle chiamate: cancellate entro 12 mesi dalla chiamata.
• File inviati dai tuoi pazienti e clienti in una conversazione, come foto, messaggi vocali, video e documenti: cancellati entro 90 giorni dalla ricezione. Il testo che ne abbiamo ricavato, come una descrizione o una trascrizione, resta con il messaggio.
• Liste di contatti caricate per una campagna di messaggistica, sia il file come caricato sia l'elenco dei destinatari normalizzato: cancellate entro 12 mesi dal caricamento. I messaggi inviati restano nella conversazione.

25. Sub-responsabili

Autorizzi Filo in forma generale e per iscritto a ricorrere a sub-responsabili per il trattamento dei Dati del Cliente, ai sensi dell'articolo 28, paragrafo 2, del GDPR e alle condizioni di questa sezione e del DPA. L'elenco aggiornato, con finalità, sede e regione di trattamento, categorie di dati, contratto, garanzie e meccanismo di trasferimento di ciascun sub-responsabile, è pubblicato nel Filo Trust Center con un numero di versione, una data di pubblicazione e un registro delle modifiche.

Modifiche e opposizione. Ti diamo previo avviso scritto, via email o tramite il meccanismo di iscrizione disponibile nel Filo Trust Center, prima di aggiungere o sostituire un sub-responsabile e prima di modificare la sede di hosting, la regione di trattamento o il meccanismo di trasferimento di uno esistente. Il preavviso è di almeno 14 giorni, e di almeno 30 giorni quando la modifica riguarda un sub-responsabile di IA. Puoi opporti per iscritto entro il termine di preavviso per ragionevoli motivi di protezione dei dati. Finché un'opposizione tempestiva è pendente non incarichiamo il nuovo sub-responsabile per i tuoi dati, discutiamo l'opposizione in buona fede e proponiamo alternative ove commercialmente ragionevole. Se non viene risolta entro 30 giorni puoi recedere dai servizi interessati con comunicazione scritta e ti rimborseremo pro rata i corrispettivi pagati per il periodo successivo alla cessazione.

Obblighi a cascata. Ogni sub-responsabile è vincolato da un contratto scritto che impone obblighi di protezione dei dati non meno tutelanti di quelli che assumiamo verso di te, come richiesto dall'articolo 28, paragrafo 4, del GDPR, incluso il divieto di addestramento dei modelli, e Filo resta pienamente responsabile verso di te del loro operato.

Le piattaforme che colleghi tu, come Meta e TikTok, non sono nostri sub-responsabili. Quando colleghi un account, i dati circolano tra te e quella piattaforma secondo i termini che hai con essa, e la piattaforma agisce come titolare autonomo per ciò che ne fa. Lo stesso vale per un account pubblicitario che colleghi.

Le categorie di sub-responsabili che utilizziamo oggi sono:

• Hosting e infrastruttura: backend applicativo, processi in background e database (Railway, Amsterdam, Paesi Bassi), archiviazione di file e media (Amazon Web Services, Francoforte, Germania) e hosting dell'applicazione web e rete di distribuzione (Vercel, Francoforte, Germania).
• IA: modelli linguistici (OpenAI, residenza dei dati nell'UE), trascrizione vocale (Deepgram, endpoint UE), sintesi vocale (ElevenLabs, ambiente UE isolato) e infrastruttura vocale in tempo reale (LiveKit, Francoforte e Parigi). Ciascuno è configurato in modo che i dati non siano utilizzati per l'addestramento dei modelli e non siano conservati oltre quanto richiesto dalla singola richiesta.
• Pagamenti: incasso con carta e bonifico, fatturazione e prevenzione delle frodi (Stripe, Stati Uniti, sulla base del Data Privacy Framework UE-USA e delle Clausole Contrattuali Tipo). Nessun dato sanitario è condiviso con il fornitore di pagamento.
• Email e notifiche: email transazionali (Resend, Dublino, Irlanda) e notifiche SMS e vocali (Twilio, Irlanda).
• Analisi di prodotto: eventi d'uso anonimi senza identificatori persistenti (PostHog, Francoforte, Germania).
• Supporto: i sistemi che utilizziamo per rispondere alle tue richieste di assistenza, ossia i sistemi di posta e di prodotto sopra elencati.

26. Misure tecniche e organizzative

Filo attua le misure tecniche e organizzative richieste dall'articolo 32 del GDPR, adeguate al rischio del trattamento di dati relativi alla salute. Le misure in vigore sono descritte nel Filo Trust Center e allegate al DPA, e comprendono:

• Controllo degli accessi: accesso basato sui ruoli secondo il principio del minimo privilegio, single sign-on e autenticazione a più fattori per l'accesso amministrativo ai nostri sistemi, separazione tra ambienti di produzione e non, revisione trimestrale degli accessi e revoca tempestiva alla cessazione del rapporto.
• Cifratura: tutti i dati personali cifrati in transito con TLS 1.2 o superiore e a riposo con AES-256, backup cifrati e trasporto cifrato per l'audio in tempo reale.
• Sicurezza operativa: rete privata tra applicazione e database, segreti custoditi in un gestore dedicato e mai nel codice sorgente, infrastruttura gestita e irrobustita, registrazione e monitoraggio degli accessi ai sistemi di produzione.
• Backup e continuità: backup cifrati giornalieri, ripristini testati e infrastruttura ridondata, con procedure di ripristino documentate.
• Persone: obblighi di riservatezza scritti per chiunque abbia accesso, formazione su sicurezza e protezione dei dati e accessi concessi solo al personale che ne ha bisogno per una specifica attività.
• Sviluppo sicuro: revisione del codice prima del rilascio, analisi delle dipendenze e delle vulnerabilità, rilasci progressivi e separazione dei compiti tra sviluppo e accesso alla produzione.
• Gestione degli incidenti: piano di risposta documentato, percorsi di rilevamento ed escalation e notifica ai clienti interessati senza ingiustificato ritardo, entro 24 ore secondo il DPA UE ed entro 72 ore secondo il DPA statunitense.
• Gestione dei fornitori: ogni sub-responsabile è sottoposto a valutazione del rischio e vincolato da un accordo sul trattamento dei dati, o da un business associate agreement ove si applichi HIPAA, prima di essere utilizzato.
• Sicurezza fisica: Filo non gestisce data center; l'hosting è affidato a fornitori certificati le cui strutture sono coperte da audit ISO 27001 e SOC 2, i cui report sono disponibili su richiesta ove il fornitore lo consenta.
• Minimizzazione: ai sub-responsabili di IA viene inviato solo il contenuto necessario all'attività, i periodi di conservazione sono applicati automaticamente e si utilizzano dati pseudonimizzati o aggregati quando sono sufficienti.

27. Riservatezza

Ciascuna parte protegge le informazioni non pubbliche dell'altra con almeno ragionevole diligenza, le utilizza solo per quanto necessario all'esecuzione dei presenti Termini e non le divulga a terzi, salvo a dipendenti, consulenti e sub-responsabili vincolati da obblighi di riservatezza o quando la legge lo imponga. Se la divulgazione è imposta dalla legge, la parte che divulga ne dà avviso all'altra, ove consentito, in tempo utile per attivare tutele.

Tali obblighi non si applicano alle informazioni che sono o divengono pubbliche senza violazione della presente sezione, che erano già note alla parte ricevente senza vincoli di riservatezza, che provengono da un terzo legittimato a divulgarle o che sono sviluppate autonomamente senza utilizzo delle informazioni dell'altra parte. Gli obblighi permangono per cinque anni dalla cessazione del presente accordo e finché l'informazione resta un segreto commerciale. I dati personali sono disciplinati dal DPA anziché dalla presente sezione.

28. Segnalazioni di violazione del diritto d'autore

Rispettiamo la proprietà intellettuale altrui. Se ritieni che un materiale accessibile tramite i servizi violi un diritto d'autore di cui sei titolare o che controlli, invia una segnalazione scritta al nostro agente designato per il diritto d'autore all'indirizzo daniel@meetfilo.io, oppure per posta a Copyright Agent, Filohealth Software, Inc., 2810 North Church Street, STE 90642, Wilmington, DE 19802, United States.

Per essere efficace ai sensi del 17 U.S.C. sezione 512(c)(3), la segnalazione deve contenere: la tua firma autografa o elettronica; l'identificazione dell'opera protetta che ritieni violata; l'identificazione del materiale che ritieni illecito e le informazioni che ci consentano di individuarlo; il tuo indirizzo, numero di telefono e indirizzo email; una dichiarazione di buona fede sul fatto che l'uso non è autorizzato dal titolare, dal suo agente o dalla legge; e una dichiarazione, resa sotto la propria responsabilità penale, che le informazioni sono esatte e che sei il titolare o sei autorizzato ad agire per suo conto. Le segnalazioni fondate su altre normative in materia di diritto d'autore devono contenere informazioni equivalenti.

Ricevuta una segnalazione efficace possiamo rimuovere il materiale o disabilitarne l'accesso e ne informiamo il cliente interessato, che può inviare una contro-notifica conforme al 17 U.S.C. sezione 512(g)(3). Nei casi opportuni chiudiamo gli account di chi viola ripetutamente. Chi dichiara consapevolmente il falso sul carattere illecito di un materiale, o sulla sua rimozione per errore, può rispondere dei danni ai sensi del 17 U.S.C. sezione 512(f).

29. Come gestiamo i servizi

Possiamo, senza esservi obbligati, monitorare i servizi per rilevare violazioni dei presenti Termini, minacce alla sicurezza e il rispetto delle regole delle piattaforme collegate, e possiamo esaminare i contenuti che ci vengono segnalati. Non sottoponiamo i Dati del Cliente a controllo preventivo e non siamo autori né editori dei contenuti che pubblichi.

Quando un contenuto o un'attività viola i presenti Termini, la legge applicabile o le regole di una piattaforma collegata, possiamo rifiutarlo, limitarlo, rimuoverlo o disabilitarne l'accesso, limitare o rallentare utilizzi automatizzati o eccessivi, agire nelle sedi opportune e, secondo la sezione su durata, sospensione e risoluzione, sospendere o chiudere l'account interessato. Ti diremo che cosa abbiamo fatto e perché, salvo che ciò sia vietato dalla legge o comprometta la sicurezza o un'indagine, e potrai contestare la decisione scrivendo a daniel@meetfilo.io.

Possiamo inoltre gestire i servizi in modi che tutelino i nostri diritti e i nostri beni e ne preservino il corretto funzionamento, anche rimuovendo file di dimensioni anomale o che impongano un carico irragionevole all'infrastruttura e disattivando un'integrazione che una piattaforma abbia limitato.

30. Esclusione di garanzie

I servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili", con tutti i difetti. Nella massima misura consentita dalla legge, Filo esclude ogni garanzia, espressa o implicita, incluse quelle di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico e non violazione di diritti altrui, e non garantisce che i servizi saranno ininterrotti, sicuri o privi di errori, che i difetti saranno corretti, né che l'output dell'IA sarà accurato, completo, originale o libero da diritti di terzi.

I risultati dipendono dalla tua azienda, dal tuo mercato, dal tuo budget pubblicitario e dal comportamento delle piattaforme terze. Filo non garantisce un numero determinato di contatti, prenotazioni, follower o vendite, né una determinata performance pubblicitaria o ritorno sulla spesa. Il tuo rimedio, se non sei soddisfatto, è la garanzia di soddisfazione di 30 giorni sopra descritta e il diritto di disdire.

Nulla nella presente sezione esclude garanzie o responsabilità che non possono essere escluse secondo la legge che disciplina il presente accordo o secondo norme inderogabili del Paese in cui sei stabilito.

31. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, nessuna delle parti risponde di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né di perdita di profitti, ricavi, avviamento o reputazione, comunque originati.

Massimale generale. La responsabilità complessiva di ciascuna parte ai sensi dei presenti Termini è limitata ai corrispettivi pagati o dovuti da te per i servizi nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

Massimale per la protezione dei dati. In luogo del massimale generale, la responsabilità complessiva di ciascuna parte per la violazione dei propri obblighi di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati ai sensi dei presenti Termini e dell'Accordo sul Trattamento dei Dati è limitata a tre volte i corrispettivi pagati o dovuti da te per i servizi nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

Imputazione. Filo risponde entro il massimale per la protezione dei dati solo per il danno causato da una violazione, da parte di Filo o dei suoi sub-responsabili, dei presenti Termini, dell'Accordo sul Trattamento dei Dati o delle tue istruzioni documentate, coerentemente con l'articolo 82, paragrafo 2, del GDPR. Coerentemente con l'articolo 82, paragrafo 3, Filo è esente da responsabilità se dimostra che l'evento dannoso non gli è in alcun modo imputabile. L'imputabilità è accertata sulla base dei fatti dell'incidente, inclusi i registri di accesso e di audit di entrambe le parti, e ciascuna parte collabora in buona fede a tale accertamento.

Se entrambe le parti hanno contribuito al danno, la responsabilità di ciascuna è ridotta in proporzione alla rispettiva quota di responsabilità, in linea con l'articolo 82, paragrafo 5, del GDPR.

Tali limiti non si applicano ai tuoi obblighi di pagamento, alla violazione della sezione sulle attività vietate, ai tuoi obblighi di manleva, ai casi di colpa grave, dolo o frode di una delle parti, alla morte o alle lesioni personali causate da negligenza e a ogni responsabilità che la legge non consente di limitare.

Termine per le pretese. Salvo per le pretese relative a corrispettivi non pagati e per quelle per le quali norme inderogabili non ammettono limiti temporali, nessuna delle parti può far valere una pretesa ai sensi dei presenti Termini oltre 12 mesi da quando ha avuto, o avrebbe ragionevolmente dovuto avere, conoscenza dei fatti che la fondano.

Filo non risponde dei danni causati da te o dal tuo personale, inclusi:

• La condivisione o la perdita delle credenziali.
• I permessi utente che configuri.
• Dati o messaggi inviati alla persona sbagliata dal tuo personale.
• La compromissione dei tuoi sistemi o di sistemi di terzi che colleghi ai servizi.
• I trattamenti eseguiti su tue istruzioni.
• I contenuti che hai approvato, o che hai lasciato inviare automaticamente ai servizi dopo aver attivato una funzione di automazione.

32. Manleva

Ti impegni a difendere Filo, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa di terzi, e a manlevarli da danni, sanzioni, transazioni e spese legali ragionevoli definitivamente liquidati o concordati, derivanti da o connessi a:

• I Dati del Cliente e ogni contenuto pubblicato o inviato tramite il tuo account, sia scritto da te, generato dall'IA o preparato da noi su tue istruzioni.
• L'uso che fai dell'Output, inclusa la sua pubblicazione, e ogni pretesa secondo cui esso violi diritti di proprietà intellettuale o della personalità di terzi.
• La tua violazione dei presenti Termini, dell'Accordo sul Trattamento dei Dati o delle regole di una piattaforma collegata.
• La tua violazione della legge applicabile, incluse le norme sanitarie, pubblicitarie, a tutela dei consumatori, sulla privacy e anti-spam, e degli obblighi che il Regolamento sull'IA pone a tuo carico come deployer.
• Una pretesa di un tuo paziente, cliente o contatto relativa a un messaggio, un post o un annuncio inviato o pubblicato tramite il tuo account, o al modo in cui hai trattato i suoi dati personali.
• L'utilizzo dei servizi per una finalità ad alto rischio, come descritto nella sezione sul Regolamento europeo sull'IA.

33. Procedura di manleva e nostra difesa dei servizi

Condizioni. Il nostro diritto a essere manlevati presuppone che ti comunichiamo la pretesa senza ingiustificato ritardo, che ti lasciamo la conduzione della difesa e della transazione e che collaboriamo a tue spese. Non puoi definire una lite in modo che ammetta una nostra responsabilità, ci imponga obblighi o non ci liberi incondizionatamente, senza il nostro consenso scritto. Possiamo partecipare alla difesa con legali di nostra scelta a nostre spese.

Nostra difesa dei servizi. Filo ti difenderà da una pretesa di terzi secondo cui i servizi, come da noi forniti e utilizzati conformemente ai presenti Termini, violino diritti di proprietà intellettuale di quel terzo, e pagherà i danni e le spese definitivamente liquidati o concordati, nei limiti del massimale generale previsto dalla sezione sulla limitazione di responsabilità e a condizione che tu ce lo comunichi senza ingiustificato ritardo, ci lasci la conduzione della difesa e collabori. Ciò non si applica alle pretese derivanti dai Dati del Cliente, dall'Output, dalle tue istruzioni, da un utilizzo in violazione dei presenti Termini, dalla combinazione con elementi non forniti da noi o da modifiche non apportate da noi. Se una pretesa viene avanzata o appare probabile, possiamo ottenere per te il diritto di continuare a utilizzare i servizi, modificare o sostituire la parte interessata in modo che non violi più alcun diritto oppure, se nessuna delle due soluzioni è ragionevolmente praticabile, risolvere i servizi interessati rimborsando pro rata i corrispettivi pagati per il periodo successivo. Questo è il tuo rimedio esclusivo per pretese di tale natura.

34. Durata, sospensione e risoluzione

I presenti Termini si applicano dalla data della tua accettazione fino alla chiusura dell'account o alla cessazione dell'abbonamento. Ciascuna parte può risolvere il contratto per violazione sostanziale non sanata entro 30 giorni da una comunicazione scritta che la descriva, e ciascuna parte può risolverlo con effetto immediato se l'altra diviene insolvente, è sottoposta a liquidazione o cessa l'attività.

Sospensione. Possiamo sospendere in tutto o in parte i servizi con effetto immediato quando necessario per proteggere i servizi, altri clienti o terzi, quando una piattaforma collegata lo imponga, quando lo richieda la legge o quando i corrispettivi restino scaduti dopo un avviso. Limiteremo la sospensione a quanto necessario, te ne indicheremo il motivo ove legittimamente possibile e la revocheremo una volta risolta la causa.

Risoluzione da parte nostra. Possiamo anche risolvere il presente accordo e chiudere il tuo account, a nostra discrezione e con un preavviso di 30 giorni, rimborsando pro rata i corrispettivi pagati per il periodo successivo alla cessazione. Se risolviamo per tua violazione sostanziale, per utilizzo illecito o per violazione della sezione sulle attività vietate, non è dovuto alcun rimborso e non potrai registrare un nuovo account, né farlo registrare per tuo conto o per una tua collegata, senza il nostro consenso scritto.

Effetti. Alla cessazione la licenza termina, l'accesso ai servizi cessa e devi smettere di utilizzarli. Per 30 giorni dalla cessazione manteniamo i Dati del Cliente disponibili per l'esportazione, salvo che siamo tenuti a cancellarli prima o che l'account sia stato chiuso per attività illecite, e successivamente li restituiamo o li cancelliamo come previsto dall'Accordo sul Trattamento dei Dati. I corrispettivi già maturati restano dovuti. Sopravvivono alla cessazione le sezioni su proprietà intellettuale, riservatezza, protezione dei dati, esclusione di garanzie, limitazione di responsabilità, manleva, legge applicabile, risoluzione delle controversie e disposizioni varie.

35. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini, ad esempio per riflettere nuove funzionalità, nuovi obblighi di legge o cambiamenti nel modo in cui eroghiamo i servizi. Se la modifica è sostanziale te lo comunicheremo nel prodotto o via email almeno 30 giorni prima che abbia effetto e ti chiederemo di accettare la nuova versione prima di continuare a utilizzare i servizi. Se non la accetti, puoi recedere prima che la modifica abbia effetto e ti rimborseremo pro rata i corrispettivi pagati per il periodo successivo. Le modifiche non sostanziali, come correzioni, chiarimenti e aggiornamenti dei riferimenti normativi, hanno effetto dalla pubblicazione.

Il numero di versione e la data di efficacia indicati in cima al documento identificano i Termini vigenti. Conserviamo traccia della versione che hai accettato, del momento e del dispositivo da cui l'hai fatto, e possiamo fornirtela su richiesta. Continuare a utilizzare i servizi dopo che una modifica ha avuto effetto equivale ad accettarla.

36. Comunicazioni e firme elettroniche

Accetti di contrattare per via elettronica. Selezionare una casella di accettazione, cliccare un pulsante indicato come accettazione o firmare elettronicamente ha il medesimo effetto giuridico di una firma autografa, e rinunci, nei limiti consentiti dalla legge, a ogni requisito di firma non elettronica o di consegna di documenti non elettronici. Per i clienti negli Stati Uniti ciò trova fondamento nell'E-SIGN Act, 15 U.S.C. sezione 7001, e nella normativa statale applicabile; per i clienti dell'Unione europea, a una firma elettronica non possono essere negati gli effetti giuridici per il solo fatto di essere elettronica, ai sensi dell'articolo 25 del Regolamento (UE) n. 910/2014 (eIDAS).

Comunicazioni. Inviamo le comunicazioni all'indirizzo email indicato nel tuo account o le mostriamo nel prodotto; tu invii le comunicazioni a daniel@meetfilo.io e, quando una comunicazione fa decorrere un termine, anche per posta all'indirizzo sopra indicato. Una comunicazione via email si considera ricevuta il giorno lavorativo successivo all'invio, salvo che il mittente riceva un avviso di mancata consegna. Mantieni aggiornato l'indirizzo email del tuo account: le comunicazioni inviate a quell'indirizzo sono efficaci anche se non lo leggi più.

37. Legge applicabile e foro competente

La legge applicabile e il foro competente dipendono dal luogo in cui la tua impresa è stabilita, come risulta dalla sede legale indicata nel tuo account al momento in cui la domanda viene proposta. La scelta è operata ai sensi dell'articolo 3 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) e, quanto alla giurisdizione, dell'articolo 25 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis), ove applicabili.

Italia. Se la tua impresa è stabilita in Italia, i presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto, e le parti attribuiscono competenza esclusiva al Tribunale di Milano, Sezione Specializzata in materia di Impresa (istituita dal Decreto Legislativo 27 giugno 2003, n. 168).

Spagna. Se la tua impresa è stabilita in Spagna, i presenti Termini sono regolati dal diritto comune spagnolo (derecho común), con esclusione delle norme di conflitto e di ogni diritto forale regionale, e le parti attribuiscono competenza esclusiva ai tribunali commerciali di Madrid, ossia alla Sección de lo Mercantil del Tribunal de Instancia de Madrid, in precedenza Juzgados de lo Mercantil de Madrid, rinunciando espressamente a ogni altro foro.

Tutti gli altri Paesi. Se la tua impresa è stabilita altrove, i presenti Termini sono regolati dalle leggi dello Stato del Delaware (Stati Uniti), con esclusione delle norme di conflitto, e le parti attribuiscono competenza esclusiva ai tribunali situati nella contea di New Castle, Delaware, ossia alla Delaware Court of Chancery e, ove questa non abbia giurisdizione, alla Superior Court dello Stato del Delaware o alla United States District Court for the District of Delaware. Ciascuna parte accetta la giurisdizione personale di tali tribunali e rinuncia a eccepire l'incompetenza per forum non conveniens.

Regole comuni. Non si applicano la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (Vienna, 1980) né lo Uniform Computer Information Transactions Act. Ciascuna parte può rivolgersi a qualunque autorità giudiziaria competente per misure cautelari o provvisorie, inclusi i provvedimenti inibitori a tutela della proprietà intellettuale o delle informazioni riservate, come consentito dall'articolo 35 del Regolamento Bruxelles I bis ove applicabile. Nulla in questa sezione ti priva delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui sei stabilito, né del diritto di proporre un'azione in materia di protezione dei dati nei casi consentiti dall'articolo 79 del GDPR.

38. Risoluzione delle controversie

Prima di rivolgersi al giudice le parti cercano di risolvere la controversia in via amichevole. La parte che la solleva invia una comunicazione scritta a daniel@meetfilo.io, o all'email dell'account del cliente, descrivendo la controversia, i fatti rilevanti e il risultato richiesto. Entro 15 giorni le parti, ciascuna rappresentata da una persona con potere di transigere, si incontrano, anche in videoconferenza se più agevole, e negoziano in buona fede.

Se la controversia non è risolta entro 30 giorni dalla comunicazione, ciascuna parte può adire i tribunali indicati nella sezione sulla legge applicabile. La presente sezione non impedisce ad alcuna parte di chiedere in qualsiasi momento misure cautelari o provvisorie, né di agire per il recupero di corrispettivi non contestati. Ciascuna parte agisce esclusivamente in nome proprio e non in qualità di rappresentante o membro di una classe, nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Ciascuna parte sopporta le proprie spese della fase amichevole.

39. Disposizioni varie

Intero accordo e prevalenza. I presenti Termini, l'Accordo sul Trattamento dei Dati, l'eventuale Business Associate Agreement, ogni ordine o accordo scritto sottoscritto da entrambe le parti e i documenti in essi richiamati costituiscono l'intero accordo tra le parti sui servizi e sostituiscono ogni precedente proposta o intesa. In caso di contrasto si applica il seguente ordine: primo, il Business Associate Agreement per le informazioni sanitarie protette; secondo, l'Accordo sul Trattamento dei Dati per il trattamento dei dati personali; terzo, l'ordine o l'accordo scritto sottoscritto; quarto, i presenti Termini; infine, le policy o la documentazione in essi richiamate. Le condizioni generali dei tuoi ordini di acquisto e simili non si applicano, anche se non le contestiamo.

Rinuncia, cessione e invalidità parziale. Il mancato esercizio di un diritto non ne comporta rinuncia, e una rinuncia è efficace solo se scritta e per il caso concreto. Non puoi cedere o trasferire il presente accordo senza il nostro consenso scritto, che non sarà irragionevolmente negato; noi possiamo cederlo a una società del gruppo o a un successore in caso di fusione, riorganizzazione o cessione del ramo d'azienda cui si riferisce, dandotene avviso. Se una clausola è dichiarata invalida o inefficace, viene adeguata nella misura minima necessaria a renderla valida o, se ciò non è possibile, espunta, e le restanti disposizioni restano in vigore.

Forza maggiore. Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, incendi, alluvioni, epidemie, guerra, terrorismo, disordini civili, scioperi, guasti della rete internet pubblica o della fornitura elettrica, interruzione o cessazione di una piattaforma o di un fornitore di infrastruttura terzi, attacchi informatici a infrastrutture non controllate, provvedimenti governativi o embarghi. La parte colpita ne informa l'altra e riprende l'esecuzione appena possibile. Ciò non esonera dal pagamento di importi già dovuti. Se l'evento si protrae oltre 60 giorni, ciascuna parte può risolvere i servizi interessati con rimborso pro rata dei corrispettivi pagati in anticipo.

Rapporto tra le parti e interpretazione. Nulla nei presenti Termini crea una società, una joint venture, un rapporto di agenzia, di franchising o di lavoro subordinato tra le parti, e nessuna delle due può vincolare l'altra. I titoli hanno funzione meramente descrittiva. "Incluso" e "compreso" si intendono sempre a titolo esemplificativo e non esaustivo. I riferimenti a una norma includono le sue modifiche e le disposizioni che la sostituiscono. Nessuna clausola è interpretata contro la parte che l'ha redatta. Non vi sono terzi beneficiari, salvo i soggetti manlevati di Filo indicati nella sezione sulla manleva, che possono avvalersene.

Lingua. I presenti Termini sono redatti in inglese. Le traduzioni sono fornite solo come cortesia per aiutarti a comprenderli; la versione inglese è l'unica vincolante e, in caso di difformità, prevale il testo inglese, anche per l'interpretazione dei termini definiti.

40. Contatti

Filohealth Software, Inc., numero di registrazione 10746556, 2810 North Church Street, STE 90642, Wilmington, DE 19802, United States. Sito web: https://filo.inc and https://meetfilo.io. Email: daniel@meetfilo.io, indirizzo al quale puoi scriverci per domande sui presenti Termini, richieste in materia di privacy e protezione dei dati, segnalazioni di sicurezza, segnalazioni sul diritto d'autore e assistenza. L'elenco dei sub-responsabili, le misure di sicurezza e l'Accordo sul Trattamento dei Dati sono pubblicati nel Filo Trust Center.