WhatsApp es donde la mayoría de las clínicas recibe el primer mensaje, y donde la mayoría lo pierde por la noche. Esta es la configuración que hacemos con cada clínica nueva: unos quince minutos y, a partir de ahí, cada mensaje recibe respuesta en segundos.
Los cinco pasos
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Conecta el número
En Ajustes, abre Integraciones y elige WhatsApp. Filo te lleva por el alta de Meta, donde eliges el número y confirmas el código. Para tus pacientes no cambia nada: el mismo número, el mismo chat. - 2
Deja que Filo lea tu web
Pega la dirección de tu clínica y Filo crea el kit de marca: tus servicios, tus precios, tu tono. Es lo que evita que las respuestas suenen a robot, así que merece la pena leerlo antes de aprobarlo. - 3
Conecta tu agenda
Filo necesita ver qué está libre para poder ofrecerlo. Con la agenda conectada, una respuesta puede acabar con dos horas reales. - 4
Elige cuánto responde Filo solo
Dos modos. Sugerir escribe la respuesta y espera tu visto bueno en la bandeja: es el modo con el que conviene empezar. Automático envía directamente, que es lo que quieres para tardes y fines de semana. - 5
Escríbete a ti mismo
Manda un mensaje a tu clínica desde tu móvil y mira llegar la respuesta. Es la única prueba que cuenta.
Qué activaríamos primero
Empieza una semana en modo sugerir y lee lo que escribe Filo. Casi todas las clínicas aprueban prácticamente todo a los pocos días y pasan las tardes a automático, porque ahí es donde se perdían los mensajes. Si lo prefieres, deja en sugerir todo lo que tenga que ver con planes de tratamiento o dinero, y que Filo se encargue de horarios, precios y citas.
Dos ajustes que conviene conocer
Recordatorios
Un recordatorio el día antes reduce las citas perdidas más que cualquier otra cosa que puedas automatizar. Filo lo manda en el mismo hilo de WhatsApp que ya usó el paciente, así que no parece un mensaje de sistema.
Paso a tu equipo
Cuando alguien pregunta algo que Filo no debería responder, pasa la conversación a tu equipo y deja de responder hasta que haya entrado una persona. Lo verás arriba del todo en la bandeja.
Si prefieres verlo hecho sobre tu clínica en vez de leerlo, reserva una demo y lo configuramos juntos durante la llamada.