WhatsApp è dove quasi tutte le cliniche ricevono il primo messaggio, ed è dove quasi tutte lo perdono durante la notte. Questa è la configurazione che facciamo con ogni nuova clinica: una quindicina di minuti e, da lì in poi, ogni messaggio riceve risposta in pochi secondi.
I cinque passaggi
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Collega il numero
In Impostazioni apri Integrazioni e scegli WhatsApp. Filo ti accompagna nella registrazione di Meta, dove scegli il numero e confermi il codice. Per i tuoi pazienti non cambia niente: stesso numero, stessa chat. - 2
Lascia che Filo legga il tuo sito
Incolla l'indirizzo della clinica e Filo crea il brand kit: i tuoi servizi, i tuoi prezzi, il tuo tono. È quello che evita che le risposte sembrino scritte da un robot, quindi vale la pena leggerlo prima di approvarlo. - 3
Collega l'agenda
Filo deve vedere cosa è libero per poterlo proporre. Con l'agenda collegata, una risposta può finire con due orari veri. - 4
Scegli quanto risponde Filo da solo
Due modalità. Suggerisci scrive la risposta e aspetta il tuo ok nella casella: è quella da cui partire. Automatica invia subito, ed è quella che vuoi per sere e weekend. - 5
Scrivi a te stesso
Manda un messaggio alla tua clinica dal telefono e guarda arrivare la risposta. È l'unica prova che conta.
Cosa attiveremmo per primo
Parti una settimana in modalità suggerisci e leggi quello che scrive Filo. Quasi tutte le cliniche dopo pochi giorni approvano praticamente tutto e passano le sere in automatico, perché è lì che si perdevano i messaggi. Se preferisci, tieni in suggerisci tutto quello che riguarda piani di cura o soldi, e lascia a Filo orari, prezzi e appuntamenti.
Due impostazioni da conoscere
Promemoria
Un promemoria il giorno prima riduce le mancate presentazioni più di qualsiasi altra cosa automatizzabile. Filo lo manda nello stesso thread WhatsApp che il paziente ha già usato, così non sembra un messaggio di sistema.
Passaggio al team
Quando qualcuno chiede qualcosa a cui Filo non dovrebbe rispondere, passa la conversazione al tuo team e smette di rispondere finché non è intervenuta una persona. Lo vedi in cima alla casella.
Se preferisci vederlo fare sulla tua clinica invece che leggerlo, prenota una demo e lo configuriamo insieme durante la call.